As you are well aware over the past month we have scheduled and performed network maintenance during what we called the maintenance window. This time was chosen in order to lessen the impact on the majority of our customer base, which for some may be during their peak time. However, we have notified each customer via e-mail prior to all of the maintenance windows and will continue to do so in the future. It is our goal not to have any downtime for any customer, however, due to the nature of our business and the complexity of migrating from the current infrastructure to the new equipment it has taken us a few attempts.
There has always been two approaches to this migration. One has been to move slowly, one link at at time and try to avoid outages all together. This is the approach we have chosen. But with it you must deal with issues that occur between the old and new equipment. Once those issues are ironed out transition will become easy.
The second approach would be to migrate all switches at once. In this we would take down all of the edge switches for a time while we bring them up individually on the new equipment. Although this approach sounds easy, you must consider the consequences if just one didn\'t work our of all 30 switches and multiple VLAN\'s. There really is no middle ground.
Some of you may wonder was this tested before implementation, and the answer is yes of course but until the live network is switched over to the new equipment there is no way to anticipate some of the issues which have arisen. The first two windows did not amount into any downtime or loss of services, if at all maybe 10 minutes. However, during this past window we did have some customer\'s who experienced outages. We regret that, however, when working diligently on migration and with the Force 10 TAC during the maintenance window it is better for us and for them to troubleshoot problems on the live network while the problems are occurring.
We have made progress and are really close to completing, but we ask for your indulgence during this process and have really no choice but to schedule the window during the week and during off hours of the majority of our clients. Thus the 12:00-12:00 window has been chosen each time.
Updated by: Robert Perkins
【翻訳】
ご存知のとおり、私たちは数ヶ月に渡り
ネットワークアップグレードのスケジュール（メンテナンス ウィンドウ）を
決定し、実行してきました。
今回のPhase IIIの実行にあたっては、大部分の顧客ベースへの
影響を少なくするためにこの時間帯を選択しました。
ある顧客にとってはアクセスのピークタイムであったかもしれません。
しかしながら、私たちは、事前にメールですべてのメンテナンスウィンドウについて
各顧客に通知してきましたし、今後もそうするつもりです。
どの顧客のどのサービスもまったく停止せずに行うことが私たちの目標です。
しかし、作業の性質と現在の設備から新しい設備まで移転する作業の
複雑さのために私たちは何度か作業を試みなくてはなりませんでした。
移転の方法は2つありました。
多数のサービスが一斉にダウンするのを避けるため
一つずつ移転しゆっくりと行う方法、これは私たちが選んだアプローチです。
しかしそれでも古いものから新しい設備への移転の間に問題は起こりうるので
それに対処しなければなりません。そういった問題がいったん解決されれば、
新しい設備への移行は簡単にできるでしょう。
もう一つの方法は、すべてを一斉に切り替える方法です。
すべてのエッジスイッチを一斉に外して新しい設備に個別に移していく方法です。
この方法は簡単なようですが、もし1つでも機器が正常に動作しなかったら
そこにあるす30個べてのスイッチと複数のVLANがどうなるかを
想像しなくてはなりません。中間点のない方法です。
実際にアップグレード作業をするまえに私たちがテストしたのか
疑問に思っている方がいるかもしれません。もちろんテストは行いました。
しかしライブネットワークが新しい設備に移転されるまで、
実際に起こった問題についてこれらを予期する方法はありませんでした。
最初の2回の作業は恐らく、最大で10分間程度のサービスの休止時間か
損失でした。 しかしながら、今回の作業において一部の顧客のサービスが
停止することとなってしまい残念に思っています。
しかし私たちはForce 10 TACへの移転にたゆまぬ努力で取り組んでいます。
万一問題が発生した時はライブネットワーク環境において
障害を調査したほうがよいのです。
アップグレード作業は進展して、ほぼ完成に近づきました。
作業時間に関して、週の中でクライアントの大部分がオフタイムである
午後12:00-午前12:00という時間を選択せざるを得ないということを
ご理解いただきたいと思います。
Updated by: Robert Perkins
