BIG-server.com では、お客様がご利用のサーバーに障害が発生した場合、
お客様に一刻も早くサイトを再開していただけるよう、以下のように復旧作業を行います。
１、新しいサーバーの用意
サーバーが故障した場合は、すぐに新しいサーバーをご用意いたします。
新しいサーバーにお客様がお持ちのバックアップデータを新しいサーバーにアップロードしてください。
すぐに新しいサーバーでサイトを再開していただけます。
新しいサーバーをお渡しする際は、FTPアカウントとメールアドレスを設定し、
ドメインの参照先を切り替えた状態でログイン情報をご連絡いたします。（※1）
以上でサーバーの復旧作業は完了します。
新しく用意させていただいたサーバーをそのままご利用ください。
２、データの復旧
サイト再開のための新しいサーバーをご用意させていただいた一方で、
BIG-server.comでは故障したサーバの修理やハードディスクの検査によってデータの復旧を試みます。
最終的にデータが読み出せるかどうかの判断に24時間、
実際に読み出しを行うのにさらに24時間程度の作業を見込んでおります。
もし、データの読み出しが可能な状態であれば、お客様のご要望に応じてこのデータを
- a) 新しいサーバーにコピーする
- b) 元のサーバーでサイトを再開する
- c) 何もしない
など対応させていただきます。
なお、データの読み出しができない場合、消失したデータの回復やそれに伴う
お客様のご負担につきましては免責とさせていただきます。
※1：ドメイン参照先の切り替えについて
BIG-server.comではサーバーの入れ替えをスムーズに行えるよう、レコードの有効期限を短く設定しています。
ドメインの参照先を切り替えた場合、約10分でほぼすべてのアクセスが新しいサーバーに切り替わります。
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