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| ■ サポートに関するご質問 |
| ・ 電話・FAXによるサポートはありますか？ |
| ・ サポートの時間帯は？ |
| ・ 質問はどのアドレスに送ればいいの？ |
| ・ 障害が発生した場合のサポートは？ |
| ・ 共用サーバーの調子が悪くなった場合は？ |
| ・ パソコンの設定等の質問はできますか？ |
| Ｑ． | 電話・FAXによるサポートはありますか？ |
| Ａ． | サポートは全てメールにて行なっております。電話・FAXでのサポートは行っておりません。 |
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| Ｑ． | サポートの時間帯は？ |
| Ａ． | 通常のご質問に対する回答は、 月曜日から金曜日 午前10:00から午後6:30まで 土曜日 午前10:00から午後4:30まで とさせていただきます。 サポート時間外にお送りいただきましたご質問は翌営業日の回答となります。 |
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| Ｑ． | 質問はどのアドレスに送ればいいの？ |
| Ａ． | 各サーバー担当者もし くは support@maido3.com へお送りください。 |
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| Ｑ． | 障害が発生した場合のサポートは？ |
| Ａ． | 弊社サーバー起因による障害には24時間体制で対応させていただいております。サーバーダウンなどの障害が発生した場合は 119@maido3.com までご連絡ください。なお、復旧作業は24時間体制で行なっておりますが、お客様へのご連絡及び障害のご報告につきましては、翌営業日とさせていただきます。どうぞご了承ください。 障害の状態により、緊急連絡用メールアドレスが変更になる場合がございますので、障害報告のページにてご確認ください。 |
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| Ｑ． | 共用サーバーの調子が悪くなった場合は？ |
| Ａ． | サーバーの分割、新規ご契約者のための新サーバー設置、サーバー内でご成功なされた方の専用サーバーへの移転など、可能な限り快適な環境を維持するため努力しております。また、お客様で移転を希望される場合、可能な限り迅速に対応してまいります。 |
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| Ｑ． | パソコンの設定等の質問はできますか？ |
| Ａ． | サポートは弊社サービスの設定・利用に関することに限らせていただきます。お客さまのパソコンやメールソフトの設定、ホームページの作成方法やcgi等プログラムの設置についてはサポートの対象外となります。 |
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